FAQ
Vilka betalningsmetoder accepterar du?
Vi accepterar de flesta kreditkort, såsom Visa och Mastercard.
Min beställning har statusen "bearbetar". vad betyder det?
"Bearbetning" betyder helt enkelt att vi har tagit emot din beställning! När din beställning har behandlats och skickats får du ett spårningsnummer och statusen för din beställning ändras till "Slutförd".
Hur returnerar jag en produkt?
Det är givetvis möjligt att returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet. Du som kund står för alla returkostnader och vi råder alla kunder att skicka returer med spårningsnummer. Vi ansvarar inte för förlorade returer.
Observera - underkläder, badkläder och skönhetsprodukter kan inte returneras av hygienskäl.
Varför kan du inte lämna tillbaka underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter?
Underkläder, masker och skönhetsprodukter anses vara hygienprodukter. Vi tar hygien och allmän säkerhet på allvar och tillåter inte returer av underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter för allas säkerhet. Vi är inte ensamma om detta, då andra leverantörer av underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter inte heller tillåter returer av samma skäl.
Täcker du returfraktkostnader?
Nej, alla kunder står själva för returfraktkostnaderna. Vi rekommenderar att du skickar din retur med ett spårbart paket, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för förlorade returer.
Vad ska jag göra om jag fått en felaktig, defekt, skadad eller saknad produkt?
Om du har fått felaktiga, defekta, skadade eller saknade produkter, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning. För att säkerställa en smidig process ber vi dig att ange ditt ordernummer och bifoga ett foto som visar problemet när du kontaktar vår kundtjänst. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Hur lång tid tar returprocessen och när får jag min återbetalning?
Returer kan ta upp till 5 arbetsdagar att behandla från det datum vi tar emot paketet. Du kommer att få ett bekräftelsemail när din retur har behandlats.
Alla returer kommer att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod. Om du har betalat med kredit- eller betalkort kommer återbetalningen att skickas till banken inom 5-7 arbetsdagar från det datum då den returnerade produkten mottogs eller begäran om avbeställning behandlas.
Hur lång tid tar det att få min beställning?
När du har lagt din beställning och din betalning har bekräftats kan du förvänta dig att din beställning skickas inom 1-3 arbetsdagar med en generell genomsnittlig leveranstid på 3-7 arbetsdagar.
Kommer min beställning att skickas i samma paket?
Av logistiska skäl skickas produkter ibland i separata förpackningar. Vänligen ta hänsyn till detta när du tar emot leveranser. Om du har några frågor kan du kontakta oss på info@emilia-design.com.
Jag måste ändra något i min beställning. Hur gör jag det?
Om du vill ändra storlek eller färg på din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi kan inte göra några ändringar efter 24 timmar eller efter att din beställning har behandlats.
Hur kan jag kontakta dig?
Du kan kontakta oss via e-post på info@emilia-design.com. Vi garanterar svar inom 24-48 timmar och hjälper dig gärna.
Företagsnamn:
Företagsnummer:
Företagsadress:
